优质护理服务工作计划(2022年)

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优质护理服务工作计划(2022年)

 

 1 2020 年西 20 病区优质护理服务工作计划 在总结“优质护理服务示范工程”活动经验和成效的基础上,进一步深入和推广优质护理服务工作,积极探索和建立长效机制,根据医院和护理部的年度工作计划,制定 2020 年计划。

 一、全科行动、加强思想政治教育,营造团结和谐氛围 1.科室高度重视,以主任、护士长带头,通过全科工作会议,反复强调,加大宣传,让全科护士真正认识到优质服务的重要意义,把优质护理服务作为护士们的天职和本分,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高护士思想道德教育修养,将被动服务转变为主动服务。

 2.工作中互相支持,互相理解,人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,和谐相处。

 二、对照《三级综合医院评审标准》及“三好一满意活动”标准逐条梳理我科护理相关文件,修改完善各种制度、流程和常规,如各工作流程、满意度调查等等。

  三、配合护理部做好岗位管理的相关工作,进一步完善科室护士定级晋级细则,结合护理部绩效考核的相关标准完善科室的绩效考核办法。

 四、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务 1.倡导患者积极参与自身安全管理,不断强化护理安全教育,建立护理不良事件无惩罚报告制度,梳理并优化工作流程,提出可行性整改措施,并鼓励患者积极参与医疗安全管理,全面实现等级医院十大患者安全目标。

 2.加强重点班次的风险管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班,减少交接班频次,减少工作中的漏洞,合理搭配年轻护士和高年资护士值班,同时培养护士独立值班时的慎独精神。

 3.加强重点病人的护理,如危重病人、跌倒、压疮高危病人,对于特殊用药或新药,积极主动学习,并在早会或交接班时作为讨论重点,通过提问,对患者现存和潜在风险及时作出评估,引起各班重视。

 4.加强对重点员工的管理,如新入科护士、实习护士、轮转护士以及工作能力欠缺的护士,指定有临床经验、责任心强的高年资护士进行带教,培养她们的沟通技巧、操作技能及安全防范意识。

 2 5.抓护理文件书写质量,减少安全隐患,护理文件书写标准化和规范化,并强调及时准确。

 五、加强服务意识教育,提高人性化主动服务理念 1.新病人入科后主动微笑迎接病人,做到“首接负责”制,有问必答,有求必应,不得推诿病人,和蔼可亲。

 2.健康教育全面化,重点围绕“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休

  息、疾病相关知识、自我保健”等环节,教育形式丰富易学,采取发放手册、组织讲座、沙龙、观看视频、现场示范等多元化教育模式以增强教育效果。

 3.每月制定“健康小报”,将用药、检查、饮食、康复、食疗方等内容建立电子文档,制成健康教育卡片,根据病人的需要发放给病人阅读。

 4.开展中医特色服务,如中药的辨识,将中草药做成展板供病人观赏,对行动方便患者教学“八段锦”、“五禽戏”;配合膳食科实施辩证食疗,开展多项专科中医技能,体现中医药特色。

 5.开展亲情化服务,要求“好”字当头,“请”字当先,“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声,操作中有温和问候声,操作失误有真诚道歉声,使用眼神,微笑等身体语言去用心为病人服务。

 6. 对外出检查病人提供有偿陪检服务,主动帮忙联系,保证病人外出检查安全。

 7.提供“便民箱”服务,内放创口贴、针线盒、糖果等物,供有需要的病人随时取用。

 8.提供免费轮椅租借。

 9. 注重收集护理服务需求信息,通过了解回访意见、与病人交谈、扫“患者满意度调查表二维码”等方式,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医师的意见,及时的提出改进措施,从思想上,行动上做到真正的主动服务。

 六、加强护士“三基”培训,强化专科理论知识。

 1.每月均有业务学习,内容包括专科疾病的基础知识、核心制度、常规、优质护理、技能培训等内容,并按要求考核合格。

 2.每月一次护理查房及每季度疑难病例讨论,均要结合病例,发现问题,给出实际措施,更好的为病人解决问题。